Las conversaciones con mis clientes suelen ser muy emotivas
microlearning
Si la conversación con el cliente se vuelve emocional, es importante frenar y reducir la tensión. En este microaprendizaje te mostramos cómo hacerlo.
¿Qué son los microaprendizajes?
Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.
Clasificación
La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.
Grupo objetivo
Empleados con y sin cargo directivo
Objetivos de aprendizaje
Conoce herramientas para reducir la intensidad de las emociones durante las conversaciones con los clientes
